Обрыв связи и закрытие приложения при создании видео

Облачная работа над одним видео состоит из четырёх шагов: отправка оригинала, ожидание в очереди, создание видео в облаке, скачивание результата. Обрыв связи приложение переносит на каждом шаге, но по-разному. Эта страница разбирает каждый шаг и объясняет, что можно продолжить, а что нет.

Что происходит при обрыве связи

Шаг работы	Что делает приложение
Отправка оригинала в облако	Повторяет попытки, пауза между ними растёт
Ожидание готовности	Показывает «Потеряна связь с облаком при опросе статуса создания видео»
Скачивание готового результата	Повторяет попытки без ограничения по числу

Отправку оригинала приложение повторяет не бесконечно. Предел ставит срок жизни ссылки на загрузку - один час. Если связь прерывалась дольше, появится текст «Не удалось загрузить видео в облако: связь прерывалась больше часа».

У скачивания готового результата ограничения по числу попыток нет вовсе. Видео в облаке уже создано, и предел по числу попыток означал бы потерю готовой работы. Предел здесь другой: срок хранения в облаке, те же 24 часа.

Если сервер не отвечает

Работа приостанавливается целиком. В полосе запуска видна строка «Пауза, сервер не отвечает - повторяю попытки». Уведомление называется «Сервер не отвечает». Текст под ним: «Очередь видео сохранена. Работа пойдёт дальше, как только сервер ответит.»

Очередь при этом сохраняется. Готовые файлы остаются на месте. Работа продолжится сама, как только связь восстановится.

Панель баланса в это время не пустеет. Прежние числа остаются на экране с пометкой «нет связи · данные от 14:20».

Статусы облачного создания видео

Каждое видео в таблице результатов проекта показывает свой статус. У облачной работы их двенадцать.

Статус	Что он значит
«Готовлю отправку в облако»	Приложение собирает задание и проверяет файл
«Загружаю видео в облако»	Приложение отправляет оригинал на сервер
«Загружаю медиа в облако (3/5)»	Отправка дополнительных медиа: видео шаблона, аудио, водяного знака
«Жду отправку оригинала»	Отправка оригинала ещё не закончилась
«Жду в очереди облака»	Облако приняло задание, работа над ним ещё не началась
«Жду в очереди облака (впереди 4)»	То же самое, и видно число заданий перед Вашим
«Жду свободный облачный поток»	Все Ваши облачные потоки заняты другими видео
«Скачиваю результат»	Готовое видео скачивается на устройство
«Скачиваю результат заново...»	Первая попытка скачивания не удалась, приложение повторяет её
«Готово (облако)»	Видео создано и сохранено в папке для сохранения
«Ошибка облака»	Задание не удалось
«Ошибка облака · кредиты возвращены»	Задание не удалось, кредиты вернулись на баланс

Первые девять статусов промежуточные: работа над видео ещё не закончена. Последние три итоговые: «Готово (облако)», «Ошибка облака» и «Ошибка облака · кредиты возвращены». После них приложение к этому видео не возвращается.

Закрытие вкладки и закрытие приложения

Приложение переспрашивает, если работа ещё не закончилась. Заголовок вопроса - «Идёт создание видео». Кнопки - «Закрыть» и «Отмена». По умолчанию выбрана «Отмена», поэтому случайное нажатие Enter работу не остановит.

Что Вы закрываете	Текст вопроса
Вкладку проекта	«В проекте "Мой проект" идёт создание видео. Если закрыть вкладку, оно остановится.»
Всё приложение	«В проекте "Мой проект" идёт создание видео. Если закрыть приложение, создание видео остановится.»
Несколько проектов сразу	«Идёт создание видео в проектах: "Первый", "Второй".»

Последняя строка вопроса одна и та же: «Всё равно закрыть?»

После Вашего согласия приложение отправляет в облако запрос на отмену. Облако прекращает работу над заданиями, которые ещё не готовы. Времени на этот обмен отведено немного. Держать закрытие дольше нельзя: иначе Windows покажет «Не отвечает».

Готовые к этому моменту видео не теряются: файл лежит в облачном хранилище 24 часа, и забрать его можно вручную.

Открывается хранилище через глобальные интеграции. Кнопка меню в шапке главного окна, пункт «Глобальные интеграции», карточка «VUB Cloud», кнопка «Открыть хранилище». Пошаговая инструкция - на странице Облачное хранилище.

Выключение и перезагрузка устройства

Здесь вопроса нет: приложение закрывается вместе с системой и отменить задания не успевает.

• Локальные потоки останавливаются вместе с приложением. Их работу придётся запустить заново.
• Облачные задания сервер доводит до конца сам. Результаты лягут в хранилище.
• Готовые видео хранятся в облаке 24 часа. Заберите их из окна «Хранилище VUB Cloud».

То же самое верно для отключения электричества и для аварийного завершения работы.

Что можно продолжить, а что нет

Событие	Можно ли продолжить
Пауза из-за нехватки кредитов	Да. После пополнения работа продолжится сама
Пауза из-за дневного лимита видео	Да. После сброса лимита работа продолжится сама
Пауза из-за молчания сервера	Да. Работа продолжится сама, очередь сохранена
Обрыв на скачивании результата	Да. Приложение повторяет скачивание само
Закрытая вкладка проекта	Нет. Очередь придётся запустить заново
Закрытое приложение	Нет. Готовые видео заберите из хранилища
Перезагрузка устройства	Нет. Готовые видео заберите из хранилища
Результат старше 24 часов	Нет. Файла в облаке уже нет

Когда стоит написать в поддержку

• Результат потерялся, а сутки хранения ещё не прошли.
• Видео в хранилище есть, но скачать его не удаётся.

Пожалуйста, назовите в обращении имя проекта и время запуска. То же самое видно в окне «История операций».

Частые вопросы

Приложение закрылось во время облачной работы. Видео пропали?

Нет. Задания, которые облако уже взяло, оно доводит до конца, а результат кладёт в хранилище. Откройте глобальную интеграцию «VUB Cloud», нажмите «Открыть хранилище» и скачайте файлы оттуда. Срок - сутки с момента создания видео.

Новые файлы из очереди в облако при этом больше не отправляются. Их придётся запустить заново.

Что будет с очередью при обрыве связи?

Очередь сохраняется. Работа приостанавливается и продолжается сама после восстановления связи.

Почему приложение долго не закрывается?

Оно отправляет в облако запрос на отмену заданий, которые ещё не готовы. Без такого запроса облако продолжало бы работу над видео, которое Вам уже не нужно. Ожидание ограничено по времени, поэтому окно закроется в любом случае.

Видео в облаке готово, а приложение показывает ошибку. Что делать?

Откройте окно «Хранилище VUB Cloud» и скачайте результат вручную. Это работает в течение 24 часов после создания видео. Инструкция - на странице Облачное хранилище.